Politique de retours

Notre politique de retours dure 14 jours. Vous avez donc la possibilité de nous retourner votre article dans un délai de 14 jours.

Après réception de celui-ci, nous procéderons soit au remboursement par chèque du produit, soit à son échange.

Passé ce délai de 14 jours, nous ne pouvons vous offrir un remboursement ou un échange.

Nonobstant les dispositions précédentes, les produits/articles dont l’emballage aura été ouvert, ayant été utilisés par Client, ou endommagés par le client, ne pourront être retournés par le Client et ne seront pas repris.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre produit/article doit être inutilisé et dans le même état où vous l'avez reçu. Il doit être également dans son emballage d'origine et ne pas avoir été ouvert ou l'emballage ne pas avoir été abîmé. Les produits/articles endommagés par le client ne seront pas repris.

Pour tout retour, une fiche retour sera à compléter et à joindre à votre colis et à nous adresser par mail à contact@boutikomania.com et à joindre au colis de retour. Cette fiche vous sera transmise lors de votre demande de retour. 

Autres articles ne pouvant pas être retournés :

  • Cartes cadeaux ;
  • Logiciels téléchargeables ;
  • Certains produits de santé/beauté et de soins personnels.

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter une preuve d'achat.

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé (le cas échéant) :

  • Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part ;
  • Tout article qui est retourné plus de 14 jours après la livraison.

 Remboursement (le cas échéant) :

    Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l'avons bien réceptionné. Nous vous informerons également de notre décision quant à l'approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

    Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement par chèque sera traité.

    Articles soldés :

    Seuls les articles à prix coûtant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

    Echanges :

    Nous remplaçons un article seulement s'il est endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail accompagné de photos du produit à contact@boutikomania.com

    Cadeaux :

    Si l'article retourné était identifié comme un cadeau lors de l'achat et s'il vous a été envoyé directement, celui-ci ne pourra vous être remboursé.

    Si l'article n'a pas été identifié comme un cadeau lors de l'achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d'abord l'article pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau. Celui-ci devra nous apporter la preuve de son achat.

    Expédition :

    Il vous incombera de payer vos propres frais d'expédition pour retourner votre article. Les coûts d'expédition ne sont pas remboursables et sont donc à votre charge. Si vous recevez un remboursement, les frais de retours ne seront donc pas inclus dans celui-ci.

    Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 30€, vous devriez envisager d'utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l'envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article que vous nous retournez.

    Si vous ne souscrivez pas à un service permettant le suivi du colis ou à une assurance de livraison, nous ne saurions être tenus pour responsable si l'article retourné ne nous parvenait pas.